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Envoi de vos colis avec la poste, reclamation hors-delai

Un peu chineur, j'utilise Internet pour vendre ou acheter divers matériels.

Un fois la vente conclue, le paiement reçu, vient le temps de l'expédition.

Pour l'instant, je n'utilise pas d'autres transporteurs que la Poste. Les transporteurs tels que UPS, DHL, Federal Express, TNT sont plutot orientés entreprise.

La Poste :

Jusqu'en 2006 existait le service Colieco, aujourd'hui supprimé. Outre son prix inférieur de 20% au Colissimo, il permettait d'éviter les files d'attente au guichet, puisqu'il pouvait se faire sur les guichets automatiques.

Aujourd'hui, la Poste propose un service appelé Colissimo:

  • Livraison sous 48 heures si dépot avant 16h30

  • Suivi de l'acheminement sur Internet

  • Indemnisation de 16 € en cas de perte, détérioration ou spoliation

Tarifs:

Les tarifs sont les suivants :



500 g 5,10 €
1 000 g 6,30 €
2 000 g 7,20 €
3 000 g 8,10 €
5 000 g 10,00 €

Vous trouverez un résumé clair des tarifs sur le site d'Aucland (celui de la Poste est indigeste).

Autrement dit, quelque soit l'objet envoyé, le transport vous coutera un minimum de 5,10 euros, soit 33,45 francs.

Dimensions :

Notre tableau s'arrete à 5 kg, mais la Poste peut acheminer des objets plus lourds (30kg, 21,60€). Pour les colis volumineux, (somme de longueur+largeur+hauteur supérieure ou égale à 1,5 metre), ou trop petits (!), un supplément (3,80€) vous sera demandé.

Je me suis ainsi vu infligé une pénalité de 3.80€ parce que mon paquet (une brique Tetra) etait trop court d'un cm. Pas de chance, généralement les postiers sont plus commerçants.

Veillez donc à ce que la plus grande face de votre colis fasse au moins 22x11cm (dimension du bordereau).

Boites en carton

Le plus simple est d'utiliser les emballages LaPoste prépayés. Il existent en plusieurs tailles (S, M, L, XL).
Le problème est qu'ils augmentent un prix de transport déja élevé, d'environ 3 à 5 euros. A choisir uniquement si l'objet est dense (compact et lourd).

Vous etes libres d'utiliser un paquet de votre choix. La Poste ne le refusera que s'il presente une trop grande fragilité. J'utilise des briques Tetra (boites de lait), très solides, mais trop petites d'un cm;

J'utilise des cartons d'emballage alimentaire, renforcés avec de l'adhésif. Ca fait sourire les guichetiers, mais c'est à la fois léger et suffisamment solide.

Faites en sorte que les objets ne flottent pas dans le paquet. rembourrez avec des briques de lait (encore...), du papier froissé...

Poids :

Je contrôle le poids de mes colis. Parfois, pour quelques grammes, mon colis passerait en classe supérieure. économiser 1 euros en enlevant 10 grammes de papier froissé, c'est intéressant.

Garantie de délai

Suivi de colis avec la PosteEn supprimant ColiEco, la Poste impose Colissimo, et son délai garanti. Si votre paquet est acheminé en plus de 48h00, vous avez droit à une indemnisation. Personnellement, peu m'importe que mes paquets arrivent en 2 ou 3 jours, mais puisqu'on m'impose le système, je fais valoir mes droits à indemnités. Conservez-bien la Preuve de Dépot. L'indemnisation peut avoir lieu jusqu'à 12 mois après dépot du colis.

informations d acheminementComment connaitre la date de livraison ?

  • En vous rendant dans tout bureau de Poste, avec la preuve de dépôt, jusqu'à 12 mois après dépôt du colis;

  • Par Internet, sur le site de laPoste: Suivre un colis, jusqu'à 1 mois après dépôt du colis; Indiquez-y le N° de colis (souligné en rouge sur notre exemple).

preuve de depot Je conseille cette deuxième méthode, plus pratique. Cependant, je ne sais pour quelle raison, les informations ne sont accessibles que pendant 1 mois après la date de dépôt.

La date de dépot est indiquée sur la preuve, ici souligné en rouge. Depuis 2007, l'heure de dépôt n'est plus indiquée, mais la mention "Départ le ...". Déposez vos colis avant 16h30 pour un départ le jour même depot tardif.

Exemple :

Votre date de dépot est 23/01/07. Si la date de livraison ou de mise à disposition est supérieure au 25/01 /07, vous avez droit à indemnisation.

Procédure de réclamation "hors-délai"

Accusé de réception La réclamation est faite par l'expéditeur. Pour toute réclamation, il vous faut uniquement la Preuve de Dépot. Notez-y au stylo, pour vous, la date de réception.

Rendez-vous dans votre bureau de Poste, aux heures calmes de préférence. Le postier vérifiera à l'écran les infos d'acheminement, prendra une photocopie de votre Preuve de Dépot.

Un accusé de réception vous sera envoyé le lendemain, pour chaque réclamation. Bon d envoi suite à colissimo hors-delai Le traitement durera ensuite quelques jours, aux termes desquels la Poste vous adressera des bons d'expédition.

On peut estimer le taux de hors-délai à environ 6%.

Peut-on envoyer des objets par lettre, et non par colis ?

Oui, depuis octobre 2007. Cette décision émane de l'Autorité de Régultation Arcep. Envoyer des petits objets par lettre.
La condition est que le paquet doit respecter les dimensions, et qu'il ne perturbe pas le fonctionnement du service...
Bref, vous pouvez parfaitement envoyer par lettre, au tarif lettre, des manuels, mais aussi CD, DVD, livres, clefs...et on ne pourra vous le refuser.

Par exemple, envoyer un CD coute 5,10 euros en colissimo, et 1,57€ par lettre. Le délais d'acheminement est le même.
Attention: l'économie diminue pour des poids plus importants : jusqu'à 3kg : 8,10€ en colissimo, 5,84€ par lettre.

Pas de boite pour faire votre colis ? Faites un paquet léger, très solide avec une boite de lait.




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N° Article : 92
Article lu 65535 fois.
Créé le 01-01-2007 à 22h12.
Modifié le 20-11-2007 à 18h21.

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